রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

cace67-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত প্রতিটি আইনি দিক এখানে স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় সেই শর্তগুলো বিস্তারিত পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুসরণলেনদেন স্বচ্ছতা
cace67 আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
আইনি সহায়তা

নীতিমালা বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চাই প্রতিটি বিষয় পরিষ্কার থাকুক — কোনো ধোঁয়াশা নয়। আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন, বা লেনদেন বিরোধ — যেকোনো বিষয়ে নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন। প্রতিটি অনুরোধের রেকর্ড আমরা রাখি এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। মোবাইল থেকেও সহজে এই মাধ্যমগুলোতে পৌঁছাতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি শর্তাবলি, তথ্য মোছার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি এখানে জানাতে পারেন। চ্যাটের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে।

ইমেইল যোগাযোগ

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা ডকুমেন্ট জমা দিতে ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট ইমেইল ঠিকানা থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। লেনদেন বিরোধের ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলে ঢুকে সরাসরি তথ্য পরিবর্তন, পাসওয়ার্ড আপডেট বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করতে পারবেন। bKash বা Nagad নম্বর পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

cace67 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে নির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করে। কুকি ব্যবহার, তথ্য ধারণ, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা — প্রতিটি বিষয়ে আমাদের অবস্থান নিচে পড়ুন। কোনো তথ্য পরিবর্তন বা মোছার অনুরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের জানান। এখানে কোনো লুকানো শর্ত নেই — সব কিছু খোলামেলা।

SSL সংযোগ

আপনার প্রতিটি সেশন SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। ফোন থেকে লগইন করুন বা ব্রাউজার থেকে — লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে উন্মুক্ত হয় না। bKash বা Nagad-এ টাকা পাঠানোর সময়ও এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও মোবাইলে লগইন সহজ করতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে। কোনো কুকি তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে শেয়ার করা হয় না।

তথ্য ধারণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। এর মধ্যে লেনদেনের ইতিহাস ও পরিচয় যাচাইয়ের নথি অন্তর্ভুক্ত। নির্দিষ্ট সময়ের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের দলের কেউই সরাসরি দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট লিংক আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে পাঠানো হয়।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে তথ্য মোছার আবেদন করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে, সেটি জানিয়ে দেওয়া হবে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া

Rocket বা Nagad দিয়ে উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই দরকার হতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি আপলোড করুন অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে। যাচাই সম্পন্ন হলে বিজ্ঞপ্তি পাবেন।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যে প্রশ্নগুলো বারবার আসে সেগুলো এখানে একসাথে দেওয়া হলো। কোনো উত্তর অস্পষ্ট লাগলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকার আইনি পরামর্শ দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। আপনার নাম, ফোন নম্বর, bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট নম্বর শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা অন্য কোম্পানির কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যালেন্স Rocket বা Nagad-এ উত্তোলন করে নিতে পারবেন বন্ধ হওয়ার আগে।

আমাদের সহায়তা দলকে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান। নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইল থেকে অনুরোধ পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড ধরে রাখতে হতে পারে — সেটি আপনাকে জানানো হবে।

হ্যাঁ। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে নোটিশ পাঠানো হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর চালিয়ে যাওয়ার মানে হলো আপনি নতুন শর্ত মেনে নিচ্ছেন।

অবশ্যই। অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাসে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও মাধ্যম দেখা যায়। bKash, Nagad বা Rocket — যেটি দিয়েই করুন, রেকর্ড আলাদাভাবে সংরক্ষিত থাকে।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে আপনার ব্যালেন্স নিরাপদ থাকে। যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট আবার সচল করা হয় এবং ব্যালেন্স আগের মতোই থাকে। সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে প্রক্রিয়া দ্রুত করতে পারেন।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। তবে কুকি চালু রাখলে মোবাইলে সেশন মনে থাকে, বারবার পাসওয়ার্ড দেওয়ার দরকার হয় না।

জাতীয় পরিচয়পত্রের স্পষ্ট ছবি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপলোড করুন। Nagad বা Rocket-এ উত্তোলনের ক্ষেত্রে এই যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। ঝাপসা বা অপূর্ণ ছবি জমা দিলে আবার চাওয়া হতে পারে।

লেনদেনের স্ক্রিনশটসহ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। আপনার অ্যাকাউন্টের রেকর্ড ও bKash বা Nagad-এর তথ্য মিলিয়ে আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করি এবং ফলাফল জানিয়ে দিই।